¿A que países realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de los países europeos incluyendo el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y así sucesivamente. También realizamos envíos a Estados Unidos desde Septiembre de 2016.

 

¿El precio del producto cubre todo?

Sí, el precio del producto incluye gastos de envío y todo tipo de impuestos (Solamente a los clientes que residan en Alemania).  Por lo tanto, lo único que necesitará hacer será esperar la llegada de la orden. PD: A los clientes que no residan en Alemania se les cobrará unos 10 euros en gastos de envío.

 

¿En cuánto recibiré la orden?

Dependrá de la cantidad de existencias en nuestro almacén de Alemania.  La orden llegará usualmente a usted en una semana. El envío más rápido es de un día, mientras que el más largo es de un mes.  Si usted está dispuesto a esperar el producto por un tiempo extra, recibirá algún descuento o un regalo sorpresa gratis.

 

¿Donde consigo el número de seguimiento?

Una vez que su orden sea tomada por DHL, usted recibirá un Email de Fascol notificándole que su orden ha sido completada. Para saber su número de seguimiento, por favor inicie sesión o registre su cuenta en este sitio: https://www.fascol.com/my-account/orders/ con el Email en su orden. En cambio, no necesitará preocuparse por el número de seguimiento, lo recibirá pronto. 🙂

 

¿Cómo utilizo el número de seguimiento?

Muchos clientes no obtienen los resultados de envío eficientemente aunque tengan el número de seguimiento.

Aquí hay un vínculo que le enseñará como usarlo: https://www.fascol.com/how-to-use-the-tracking-code/

 

¿Necesitan mayoristas/distribuidores/revendedores/agentes?

Sí. Ordenes de grandes cantidades reciben grandes descuentos. Mientras que al mismo tiempo, nuestra lista de productos es la más popular y la más vendida en años, así que no tiene que preocuparse de venderlo en poco tiempo.

 

¿Necesitan críticos de productos?

Sí, por supuesto. Buscamos críticos de todo el mundo. Si usted es usuario de un producto Fascol, tomar algunas fotos o compartir su experiencia única de usuario de producto Fascol con nosotros, ganará algunas recompensas nuestra companía.  Algunos amigos afortunados ganarán productos gratis para reseña. Por favor envíenos un Email a fascol@fascol.com o comparta su experiencia en la caja de comentarios más abajo.

 

¿Poseen una guía de usuario/ manual/ instrucciones de montaje?

Sí. Tenemos una guía/ manual/ instrucciones en papel, enviado junto el producto. Y también hay una parte de nuestra guía de usuario en nuestro sitio web, lo ayudará a montar e instalar el producto y enseñar a los niños cómo utilizar los productos Fascol con más facilidad:

https://www.fascol.com/user-guide-assembly-intructions/

 

¿Cuál es la relación entre sus tiendas de Amazon e Ebay con el sitio oficial?

La tienda de Amazon y el sitio web oficial son propiedad de la misma compañía, Fascol. En cambio, si comparamos el sitio oficial con Amazon, el sitio oficial de Fascol posee mas ventajas que el de Amazon, incluyendo precios más bajos , mejor servicio y actividades de promoción de rutina, premios y recompensas por compartir y más. La mejor parte es que si usted compró su producto en Amazon, recibirá ayuda en el sitio oficial de Fascol.

 

¿Posee su tienda un programa o área de afiliados?

Sí.  El programa de afiliados se encuentra aquí: https://www.fascol.com/affiliate-area/ .  Le tomará un minuto unirse a nuestro programa de afiliados, el cuál es fácil de realizar.

Usted recibirá una comisión del 10% en cada venta.

 

 

Si tiene alguna otra pregunta, por favor envíenos un mensaje aquí debajo, Fascol le responderá en 6 horas.

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48 comentarios de “FAQ

  1. Fascol dice:

    Hola. Mi hijo tiene un patinete con ruedas de luces intermitentes. Se le han salido los tornillos y manivela de la parte inferior. Me podéis decir si vendéis piezas de repuesto?

    • Fascol dice:

      Yes, a photo or more details in your letter to us about the size and color of the wheel will help us recognize your wheel and help you to replace it faster.

  2. marta potes merodo dice:

    Hola ayer realice un pedido de un patinete en rosa y otro en naranja,no me habéis mandado ningún correo electrónico confirmando el pedido y no se me quedo la página abierta
    Ahora no se el numero de pedido….solo la transacción de PayPal que me enviaron correo.
    Quiero saber cuando me llegaran.
    Y número pedido?
    Ya que no me registré en ningún sitio.

  3. Javier Giménez dice:

    «Hola. Mi hijo tiene un patinete con ruedas de luces intermitentes. Se le han salido los tornillos y manivela de la parte inferior. Me podéis decir si vendéis piezas de repuesto?» Me ha pasado exactamente lo mismo. ¿Cómo añado la foto del modelo?.

  4. Raquel Díaz dice:

    Hola!, tenemos el patinete fascol fsc-6003 de luces intermitentes y se nos a roto el alambre interior para ajustar la altura del manillar y que se quede fijo. Dónde puedo conseguir esa pieza?
    Un saludo

    • Ignacio dice:

      Buenas,
      Mi hijo tiene un patinete fascol naranja y se ha roto la pieza de plastico negro que permite el plegado del patinete y cubre el muelle.
      ¿Cómo podríamos comprar esa pieza para su cambio?

  5. Enríque dice:

    Hola,
    Mi niña tiene un patinete fascol rosa de tres ruedas desde hace dos años, y se ha estropeado la rueda trasera, la mas pequeña de las tres, que es de color negro, creo que es su rodamiento. ¿Puedo hacerme con un repuesto?, gracias!!

  6. Karoline dice:

    Hola, como se puden fijar las ruedas de atras?
    Les he puesto como en la pelicula pero no se enganchan….
    Muchas gracias!
    Un cordial saludo,
    Karoline

  7. Josemi dice:

    Hola,
    Donde puedo encontrar la política de devolución? Si no quedará contento con el producto podría devolverlo y os haríais cargo de los gastos de devolución?

    Gracias

  8. Eva Medina Novo dice:

    Hola, compré un patinete de 3 ruedas con luces para mi hijo y se le ha perdido la pieza que sirve para mantener fija la altura del manillar. Me podríais indicar dónde podría comprar su repuesto?? Muchas gracias

  9. Remi H.B. Poncelet dice:

    Hola – compré un Fascool Twist & Roll de luz intermitentes para mi hija y se rompio el collar de metal negro ubicado a la base del manillar (con cierre «quick release»). Es la pieza que permite fijar el manillar en posición vertical. Como puedo obtener un recambio? Gracias de antemano.

  10. mariadaidagabancho dice:

    Hola hice un pedido desde España de un patinete hace 3 días y me habéis mandado un correo con el número de orden #27936 según su página es DHL quien te da el número de seguimiento pero no me ha mandado ningún correo y este número no lo reconocen, el pedido es un regalo para mi hijo el día 15 de mayo y aún Nose nada y no puedo contactar por teléfono porque solo facilitados uno de chiná mi pido porfavor respuesta ya que os he enviado varios correos y nadie ha contestado

  11. mcarmenbellido dice:

    Necesito una rueda de repuesto para el patinete de 3 ruedas y manillar en c, surfer scooter en azul de 2017. Se ha roto el rodamiento y aunque funciona no me fío de dejárselo a mi hijo.

  12. mariadaidagabancho dice:

    Me ha llegado hoy y al intentar plegarlo se ha metido el botón para adentro y se ha salido el muelle mañana es su cumpleaños y nose que hacer me lo cambias por otro o me lo arreglais estoy muy enfadada porque ahora no se lo puedo dar

  13. LORENAORTEGA0490 dice:

    Hola quisiera saber cuanto tardara en llegar mi pedido, lo hice hace 4 dias pero no he recibido ningun correo y en la pagina dice que esta en tratamiento (proceso)

  14. Mercedes dice:

    Buenas tardes. Cuanto tardais en hacer el envío a españa??? Os mande un correo pero no obtengo respuesta…para cobrar sois más rápidos que para responder…Gracias

  15. Ana dice:

    Buenos días. Hice una compra hace diez días ya y no he recibido ningún email de confirmación de la compra ni nada de cuando va a llegar el triciclo que he comprado de regalo de navidad para mi hija. Envíe un email hace tres días del cual tampoco he recibido ninguna respuesta. Por favor pónganse en contacto conmigo o en breve cancelaré el pago con paypal para poder comprar otro triciclo para mi hija en otro sitio…Gracias

      • Ana dice:

        Ya os he escrito por email. Tengo un problema con el envío, en DHL me dicen que como yo no he contratado el envío no pueden hacer nada, que tienen que ser ustedes quienes reclamen el envío. Ha estado un montón de días en dhl Alemania, el día 17 salió hacia España pero no saben dónde está. Ya les he escrito por email pero no me responden y les escribo por aquí porque al final desde que hice mi pedido ya hace casi un mes al final me voy a quedar sin poder darle el regalo de navidad a mi hija pequeña. Si no llega entre hoy y mañana me estoy planteando cancelar el pago con paypal para poder comprar otro y tenerlo para regalo de Navidad.

  16. Lourdes dice:

    Hola. Me. Podrían decir cómo proceder para devolver un patinete. La verdad es que para comprar todo es muy fácil pero si tienes algún problema no hay forma de contactar con nadie

  17. daydel83 dice:

    Hola buenos días!! El día 11 de Diciembre compre a través de esta página un patinete para mi hijo. El pago fue aceptado por PayPal pero no he recibido ningun email de la empresa para confirmar mi compra.. tengo un número de pedido q dice q está en tratamiento ( no sé qué significa) podrían ayudarme porfis.. pedí el patinete para reyes y quiero saber si lo recibire. Muchas gracias

  18. zionserfi dice:

    Buenas tardes, he realizado el pedido número 28706. No pone el tiempo que tarda en llegar? Necesito recibirlo para Navidades. Es posible? Muchas gracias.

  19. inma_jmnez dice:

    Hola, recibieron el producto? Hice el pedido el 29 de diciembre y aún sigue en el mismo estado, en proceso, sin ninguna noticia al respecto… Gracias

  20. ana dice:

    Hola regale a mi sobrina un andador redondo fascol y la niña ya se ha colado dos veces por el agujero del asiento lastimándose la carita, tiene 9 meses , ya que es muy holgado, lleva un cinturón, pero no encontramos la forma de ponerlo para que sea efectivo, y hacerlo mas corto no porque si no no le llegan los pies al suelo, no se que podemos hacer al respecto, ya que es un peligro para ella, si me pueden decir como usar el cinturon que lleva o cual es la solucion para esto- Gracias

  21. Sonia dice:

    Buenos Días, el pasado 22 de enero hice un pedido de un triciclo (con envío a francia). Recibí un correo del transportista diciendo que lo recibía el 29 pero desde entonces no he dejado de llamar y parece que el paquete está perdido. He intentado contactar con ustedes por correo electrónico pero no obtengo respuesta. Por favor contáctenme para explicarme el estado del pedido.

  22. Aranzazu Ruiz dice:

    Buenos días el patinete de mi hija Fascol tres ruedas con luces y que se pliega, tiene mucha holgura en la base del manillar. ¿Donde podríamos consultar como arreglarlo? Un saludo

  23. daniela Forster dice:

    hola, compre patinete fascol enjoy happy chilhoold
    Se rompió un fierro interno que sujeta la dirección. Tendrán este repuesto en Alemania.

  24. Aurora dice:

    Hola, estoy interesada en el Fascol Triciclo Bebé Plegable 4 en 1 Trike Bici con Ruedas de Gomas y Asiento Ajustable para Niños de 6 Meses a 5 Años , Máx 30 kg (Azul), pero está agotado en esta web y en Amazon. Cuando volvera a estar disponible?. Gracias

  25. Isabel dice:

    Hola para hacer una pregunta se me a perdido un cinturón del triciclo de mi hijo y quisiera saber si ustedes lo vendéis es del triciclo fascol dorado 4 en 1.

    Gracias

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    para Android

  26. Inaki RM dice:

    Buenas, tenemos un patinete de tres ruedas (creo que se llama folding children scooter de 3- a 12 años). Cuando lo compramos giraba bien l mover el manillar hacia un lado, y se notaba al mover el manillar algo de dureza (funcionaba correctamente). Ahora un tiempo despues el manillar esta muy muy blando , con un dedo lo mueves para un lado y para otro. Parece como si se hubiera aflojado/roto alguna pieza en el interior. Alguna pista de cómo arreglarlo? (Solo decir que lo ha usado una niña de 5 años por lo que en ningún momento se ha pasado del peso recomendado)

    Gracias
    Inaki

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